Pour protéger tes données, le suivi de ta commande est accessible uniquement par toi, de deux façons :
1. Depuis ton compte, sans mot de passe
Connecte-toi avec l'adresse e-mail utilisée pour ta commande : tu reçois un code à usage unique, puis tu vois toutes tes commandes, leur suivi et tes abonnements.
2. Depuis l'e-mail de confirmation
Chaque e-mail de confirmation et d'expédition contient le bouton « Afficher votre commande ». Il ouvre la page de ta commande avec son statut, le transporteur, le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur dès que le colis est expédié.
Ce que tu verras
- Commande confirmée : le paiement est validé.
- En préparation : notre fournisseur prépare ton colis.
- Expédiée : le numéro de suivi et le transporteur s'affichent, avec un lien vers le suivi officiel.
- Livrée : quand le transporteur l'indique.
Le numéro de suivi peut mettre 24 à 48 heures après l'expédition avant d'afficher des informations sur le site du transporteur. Délais estimés : 4 à 12 jours ouvrés en France, 5 à 15 jours ouvrés ailleurs dans l'Union européenne, selon le produit (détail sur chaque fiche).
Un souci avec ta commande ?
Colis en retard, perdu ou abîmé : écris-nous à vassilithom@gmail.com avec ton numéro de commande, ou passe par la page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.